در سالهای اخیر استفاده از سرویس ایاب و ذهاب در سازمانهای مختلف به عنوان یکی از امکانات رفاهی و مزایای رقابتی به منظور جذب و نگهداشت سرمایه انسانی مورد استفاده قرار میگیرد.
وجود چنین امکانی در سازمانهایی که در شهرهای بزرگ یا مکانهایی خارج از شهر مستقر هستند، بسیار مهم بوده در تصمیم گیری افراد برای استخدام و مشغول به کار شدن در آن سازمان نقش موثری دارد.
در این مقاله در مورد ضعف عملکرد سرویس ایاب و ذهاب سازمانها صحبت میکنیم که موجب از بین رفتن مزیت سازمان به منظور جذب و نگهداشت سرمایه انسانی میشود. با ما همراه باشید تا علاوه بر معرفی عوامل موثر در کیفیت خدمات سرویس ایاب و ذهاب و جلب رضایتمندی پرسنل، با راهکاری موثر به منظور حل این مسائل آشنا شوید.
چگونه سرویس ایاب و ذهاب میتواند به عنوان یک مزیت سازمانی در جذب و نگهداشت سرمایه انسانی موثر باشد؟
همانطور که میدانید در سالهای اخیر سازمانهای مختلفی به منظور ایجاد نظم و رفاه پرسنل، اقدام به ارائه خدمات رفت و آمد در سازمان خود کردهاند. این مسئله مخصوصاً در سازمانهای بزرگ یا سازمانهایی که در شهرهای بزرگ یا مکانی خارج از شهر مستقر هستند، اهمیت بیشتری دارد اما وجود چنین امکانی به تنهایی کافی نیست؛ چرا که نوع عملکرد و کیفیت خدمات در سرویس ایاب و ذهاب از اهمیت بالایی برخوردار است.
بنابراین افراد درگیر در ایجاد، برنامهریزی و نظارت بر عملکرد سرویسها باید همواره رضایت پرسنل و کیفیت خدمات را بررسی کرده و در راستای بهبود آن تلاش کنند. سوالی که در اینجا مطرح میشود این است که چه مواردی در سرویس ایاب و ذهاب باعث جلب رضایت، جذب و نگهداشت سرمایه انسانی میشود؟
-
میزان پیادهروی پرسنل تا ایستگاه یکی از پارامترهای موثر است که تا جای ممکن باید به گونهای باشد که کارکنان حداقل مسافت پیادهروی را طی کنند تا به ایستگاه برسند مثلاً حداکثر ۵ دقیقه
-
مدت زمان انتظار پرسنل در ایستگاه اگر برنامهریزی عملیات نقلیه به صورت دستی انجام شود، امکان بروز اتفاقات پیشبینی نشده مانند خرابی ماشین، معطلی در یک ایستگاه برای رسیدن افراد کلیدی و … باعث میشود که سرویس با تاخیر زیادی به سایر ایستگاهها برسد و این زمان انتظار طولانی برای رسیدن سرویس میتواند کارکنان را خسته و کلافه کند. این خستگی در عملکرد آنها در کار مخصوصاً در بخشهای تولید، تاثیر زیادی خواهد داشت.
-
طول سفر طولانی مورد بعدی است که میتواند موجب خستگی پرسنل شود. برنامهریزی دستی و استخراج کروکیها به صورت دستی باعث میشود که در اکثر مواقع سرویسها مسیرهایی بهینه را پیمایش نکنند. در نتیجه طول مسیر پیمایش شده توسط سرویس زیاد شده و پرسنل، مخصوصاً آنهایی که در ایستگاههای اول سوار شده و در ایستگاه آخر پیاده میشوند، زمان خیلی طولانی را در سرویس سپری کنند. این موضوع موجب خستگی زیاد و کلافگی پرسنل میشود که بر روی عملکرد و بهرهوری آنها در کار نیز موثر خواهد بود.
-
وجود رانندگان پرخطر که باعث میشوند ریسک سلامت جسمی و روانی کارکنان افزایش یافته و زمانی را که در سرویس سپری میکنند آرامش کافی نداشته باشند.
-
وجود خودروهای جدید و راحت یکی دیگر از پارامترهای موثر در کیفیت خدمات سرویس ایاب و ذهاب در سازمانها وجود خودروهایی است که جدید بوده و عمر زیادی از آنها نگذشته باشد؛ چرا که پرسنل ناچار هستند گاهاً زمانی طولانی را در طول روز در سرویس سپری کنند. سرویسی که صندلیهای راحتی داشته باشد و نیاز زیادی به خدمات تعمیر و نگهداری نداشته باشد، رضایت بیشتری را جلب میکند.
با همه مواردی که مطرح شد، زمانی یک سازمان میتوانند مزیت رقابتی جهت جذب و نگهداشت سرمایه انسانی در بخش سرویس ایاب و ذهاب را داشته باشد که بتواند تمام پارامترهای پیادهروی تا ایستگاه، مدت زمان انتظار پرسنل در ایستگاه، طول سفر، رانندگان ایمن و خودروهای راحت را تامین کند. هماهنگ کردن همه این پارامترها در کنار هم کاری دشوار است که با مدیریت دستی سرویس ایاب و ذهاب امکانپذیر نخواهد بود.
چگونگی ایجاد مزیت سازمانی با بهبود کیفیت خدمات در بخش سرویس ایاب و ذهاب
همانطور که در بخش قبل توضیح دادیم پارامترهای مختلفی در فرایند بهبود کیفیت خدمات سرویس ایاب و ذهاب و جلب رضایت پرسنل نقش دارند. در سازمانهایی که این فرایند به صورت دستی مدیریت میشود، امکان هماهنگی همه پارامترها در کنار هم یا وجود نداشته یا بسیار زمانبر خواهد بود به گونهای که معمولاً پرسنل واحد حملونقل زمان کافی برای بازطراحی کروکیها و نظارت بر بخشهای مختلف را نخواهند داشت.
خدمات حملونقل سازمانی، متناسب با نیاز شما!
مشاوران ما آماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.
به منظور حل این مسائل و هماهنگی پارامترهای مختلف درگیر در سرویس ایاب و ذهاب، شرکت ریوا سرویس شدآمد، نرمافزاری طراحی و تولید کرده که به کمک آن قادر خواهید بود بهترین و با کیفیتترین برنامهریزی را داشته باشید. این نرمافزار به شما کمک میکند که
- نزدیکترین ایستگاهها را بر اساس لوکیشن منزل پرسنل استخراج کنید.
- هر لحظه از موقعیت جغرافیایی سرویس آگاه باشید. با این امکان پرسنل میتوانند زمان خود را برنامهریزی کرده و بدانند چه زمانی از منزل خارج شوند و بهترین بهره را از زمان خود ببرند.
- بر اساس ایستگاههای تعیین شده بهترین و بهینهترین مسیرها را انتخاب کنید.
- با استفاده از ابزارهای کمکی مانند ردیاب، بر عملکرد رانندگان نظارت کرده و رانندگان پرخطر را شناسایی کنید.
- اطلاعات مختلف مربوط به خودروها را به صورت جامع و یکپارچه ثبت و نگهداری کنید و بر اساس شرایط هر کدام، از سرویسهای دورهای و … آگاه شوید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرمافزار شدآمد میتوانید با شماره 02191035402 یا 03132622115 تماس گرفته یا فرم درخواست مشاوره را تکمیل کنید تا همکاران ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند.
